MENTIONS LEGALES

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Nomade Aventure est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours, sous le numéro d'immatriculation IM075100013, auprès de ATOUT FRANCE, 79/81 rue de Clichy 75009 Paris. La garantie financière de Nomade Aventure est Atradius Credit Insurance NV (RCS Nanterre 417 498 755), 44 avenue Georges Pompidou 92596 Levallois-Perret Cedex.Nomade Aventure est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de ALLIANZ IARD n°86 362 557, 87 rue de Richelieu 75002 Paris. Le directeur de la publication est Monsieur Alain Capestan en sa qualité de Président.

Toutes représentation totale ou partielle de ce site ou son contenu (structure générale, textes, sons, logos, images animées ou non), par quelques procédés que ce soit, sans autorisation préalable et express de Nomade Aventure est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le code de la propriété Intellectuelle.

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (article 34 de la loi "informatique et libertés"). Ces données sont destinées à Nomade Aventure mais elles peuvent être transmises à des tiers.

Pour exercer vos droits ou si vous ne souhaitez pas que les données vous concernant soient transmises, écrivez à Nomade Aventure - Service Relations Clientèle, 40 rue de la Montagne-Sainte-Geneviève 75005 Paris.

Ce site est hébergé par CLARANET ARTFUL, société anonyme au capital de 2 760 019 €, inscrite au RCS de RENNES sous le numéro B 412 899 387, dont le siège social est 5 avenue des peupliers 35510 CESSON SEVIGNE. Téléphone : 02 99 12 57 57

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BULLETINS D'INSCRIPTION, CGV & CPV

 

 

LES ASSURANCES

 

 

CHARTE DES AVIS EN LIGNE

Pourquoi ?

Notre système d'avis en ligne ("Nomadomètre") trouve son origine et sa raison d'être dans : 

  • Notre souci aigu de la qualité de nos voyages et de la satisfaction des attentes de nos clients, qui implique de recueillir l'avis de ces derniers le plus précisément possible, pour, le cas échéant, améliorer nos prestations.
  • Les valeurs de transparence et de sincérité, qui nous animent dans nos rapports avec nos clients voyageurs comme avec nos partenaires, qui impliquent entre autres, à nos yeux, de rendre publics, sans aucune manipulation, les avis de nos clients sur nos voyages, pour éclairer le choix des futurs voyageurs. Cela nous a conduits à prendre une part active à l'élaboration de la norme AFNOR "Avis en ligne de consommateurs" (NF Z74-501) et à être le 1er site de voyagiste à être 100% conforme à cette norme !

Comment ?

1. Chaque client de Nomade Aventure reçoit, à son retour de voyage, un mail l'invitant à nous faire part de son avis sur le voyage qu'il vient d'effectuer. Cependant :

  • Si plusieurs personnes (une famille par exemple) ont effectué ensemble une inscription groupée, la personne ayant réalisé l'inscription est seule destinataire de ce mail.
  • Le répondant ne doit pas être en situation de conflit d'intérêt : les fournisseurs, prestataires et collaborateurs de Nomade Aventure et leurs accompagnants ne peuvent pas déposer d'avis.

2. Ce mail contient un lien, valide 2 mois, vers un questionnaire de satisfaction en ligne. Chaque destinataire doit confirmer avoir bien effectué le voyage qu'il s'apprête à évaluer, et avoir pris connaissance de la présente charte. 

3. Les réponses aux deux premières questions sont destinées, d'une part à notre propre traitement statistique, d'autre part à être publiées sur notre site pour une durée maximale de 5 ans à compter de la date de dépôt.

4. La première question est : « Etes-vous globalement très satisfait, satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de votre voyage ? ».

La réponse de chaque client est :

  • Affichée telle quelle sur la page rassemblant l'intégralité de tous le avis publiés sur tous les voyages, accompagnée du smiley adapté, du prénom du client, et éventuellement de son âge et de sa ville de résidence (mais le répondant peut supprimer ou modifier ces deux dernières informations).
  • Agrégée avec l'ensemble des évaluations des autres clients sur le même voyage pour donner une note globale de satisfaction sur ce voyage, exprimée en pourcentage des clients s'étant déclarés "très satisfait" ou "satisfait" de leur voyage. La note affichée tient compte de tous les avis depuis l'origine du voyage, ou depuis la dernière modification substantielle apportée au voyage (dans ce cas, les avis antérieur à cette modification peuvent continuer d'être publiés mais ne sont plus pris en compte dans la note). Cependant, par souci d'un minimum de représentativité statistique, nous n'affichons une note qu'à partir de 10 avis pris en compte.
    (N.B. : jusqu'en juillet 2011 était proposé le choix "assez satisfait" ; compte tenu de son ambigüité, la moitié des avis "assez satisfait" sont désormais comptabilisés en "satisfait", la moitié en "insatisfait").
  • Agrégée avec l'ensemble des avis de tous les clients, sur tous les voyages sur les 12 derniers mois, pour donner une note globale de satisfaction à l'égard des voyages Nomade en général, affichée en page d'accueil de notre site web. 


5. La deuxième question invite à laisser un 
commentaire général sur le voyage, d'une longueur ne dépassant pas 1 000 caractères.

Le commentaire de chaque client est : 

  • Affiché tel quel immédiatement (sans modération humaine préalable de notre part, sauf détection automatique d'une non-conformité de l'avis à un point de la présente charte) sur la page des avis en ligne du voyage concerné. Si l'avis fait l'objet d'une modération (détection d'une non-conformité entraînant sa mise en quarantaine et la proposition à son auteur de le réécrire), il est affiché dans un délai maximum d'un mois. Les avis sont publiés par ordre anti-chronologique selon la date du voyage : c'est-à-dire les voyages les plus récents en premier, et pour un même voyage l'avis le plus récemment déposé en premier.
  • Eventuellement, repris, en partie ou en totalité, sur la page d'accueil, ou une page relative au voyage concernée ou au pays où il se déroule, de notre site web.
  • Dans tous les cas, il est la propriété de Nomade Aventure qui peut en user librement. Cependant, le client peut à tout moment demander la dépublication de son avis, celui-ci restant enregistré dans nos bases de données aux fins de contrôle. En revanche, il n'est possible, ni pour Nomade Aventure, ni pour l'auteur, de modifier un avis publié. 

Nous nous gardons le droit de dépublier un commentaire (jamais une note globale de satisfaction) seulement dans les cas suivants :

  • Infraction à la législation en vigueur sur le territoire français, ou risque pour Nomade Aventure de voir sa responsabilité civile ou pénale engagée.
  • Propos discriminatoires, obscènes, injurieux ou inintelligibles.
  • Commentaire portant sur d'autres sujets que le voyage concerné et la relation avec Nomade Aventure dans le cadre de ce voyage, ou comportant des commentaires inappropriés sur un ou plusieurs autres avis ou autres voyageurs.
  • Citation du nom d'autres voyageurs, du personnel d'accompagnement, de nos partenaires locaux, d'un confrère tour opérateur ou agence de voyages, de personnels Nomade Aventure, d'un site web, de numéros de téléphone, adresse e-mail ou postale, etc.
  • Présence d'informations relatives à la vie privée (numéro de téléphone, adresse e-mail ou postale, etc.).
  • Action en cours de la part de Nomade ou du client, devant les Tribunaux, relative au voyage évalué, ou appel à une action en justice.
  • Avis antérieur à une modification substantielle apportée au circuit.

Si nous sommes amenés à mettre en quarantaine un commentaire pour l'une des raisons ci-dessus, l'auteur du commentaire en est informé par mail, et peut le réécrire pour le soumettre à nouveau à publication.

Nomade Aventure se réserve le droit de répondre à un avis déposé sur son site, en-dessous de l'avis concerné.
  
6. Nomade Aventure garantit enfin que 100% des avis (notes et commentaires) publiés sur son site émanent exclusivement de voyageurs ayant effectué le voyage concerné. Chaque client ayant déposé un avis est susceptible d'être recontacté, par e-mail, courrier ou téléphone, par un organisme tiers, aux fins de vérification de l'authenticité de l'avis et en particulier du fait qu'il a effectué le voyage évalué : toute preuve (facture, photos, etc.) pourra être demandée. 

NOMADOMÈTRE

66 avis sur le site

92%

satisfaction

"Ils y sont allés...

Bonjour Magnifique voyage avec notamment des +++ pour Ayutthaya de nuit avec une guide passionnée, Sukhotai a l aube et le treck dans la jungle et les Karens Petit bémol sur le fait que les guides ne sont pas francophones ce qui contraint a faire l interprète .... PS : Rajouter une semaine !"

PATRICK

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